些趋势并将其编译

现在您已经拥有了可靠的数据可供使用，是时候分析所有数据并制定行动计划了。 客户之声分析 客户之声分析计划是一种系统方法，公司可以通过该方法检查 调查中的数据。 分析计划的目的是识别和跟踪客户情绪趋势，从而制定改善客户体验的行动计划。 客户之声计划中最重要的步骤是分析您收集的数据。 通过我们上面列出的技术和问题，您一定会获得一些有价值的见解。现在，是时候分析所有这些数据了。 以下是如何开始。 根据响应的数量或百分比来衡量您的计划是否成功。

如果您发出了 份调查但只收到 份回复，则值得重新审视您使用的方法。例如，如果 电话号码列表 您针对年轻受众，他们可能更喜欢社交媒体推广而不是调查。 确定趋势和共同主题。 您的大多数客户是否希望您提供聊天服务？大多数客户对您服务团队的响应能力感到满意吗？了解有多少人同意这一点很重要，因为这样您就可以确定计划的优先顺序。 考虑将您的发现添加到简单的参考文档（例如 文档）中。 分析消费者行为和偏好趋势的反馈后，将这些新的见解添加到您的买家角色中。这有助于您更全面地了解目标受众。 可视化这成报告。 您可以使用简单的工具（例如 ）或更专用的报告软件（例如 ）来可视化趋势。暂时不要呈现这些报告。



制定行动计划。 您的行动计划的外观会有所不同，具体取决于您可能发现的主题和趋势。如果您收到请求在您的网站上安装实时聊天小部件的回复，那么您的下一步将是考虑投资实时聊天软件。 向您的团队展示您的报告和行动计划。 最后进行演示很重要。这样，您就有了一个改进计划，而不是用负面的见解来阻止您的团队。 通过将这些结果与行动计划配对，您可以确保您的团队了解他们应该采取的行动。 现在，让我们看一下在创建 程序时可。